2012年10月28日 星期日

關於網購,我想閙爆其中一間

網購

首先我認我係病態購物狂,碌爆咭勁多Loan,都忍不住買買買。
正如媽媽說:「都唔知d人係邊度爆出黎,成街迫滿人。」所以,近幾年我真的好少行街,一來人多,二來經營過舖頭知道一般貨品的批價,而且在我經濟問題下,看到價錢牌會令我卻步。
所以我就轉投網購,主要是購入本地買不到的東西,衣服就買香港買不到的款式及size(因為我肥了好多),最重要是質量比較下價錢較划算;鞋及手袋雖然會買入價格高的牌子,但相對在香港買一定會便一點點,而且有時是買入香港未流行的品牌。最重要的是我不用跟遊客們迫,Sales 又不用 Serve 我這只買一兩件貨的窮鬼。

近幾年我買衫褲鞋物網購的次數,雖然沒有其他人在淘寶買得那麼瘋狂,不過我也可說買到傾家蕩產,由ASOS 、LUISAVIAROMA、 Net-A-Porter 每個月都有多少進供,絕對可以有說出這個網購經歷,並非針對及抺黑,純粹經驗分享。




這些出售品牌的公司包括都相似,以硬盒包裝好貨品,加上絲帶收到會如收到禮物般閇心,令人忘了錢都是自己出的。Net-A-Porter 的包裝最為踏實,不過要加上差不多200元運費,感覺就是花了錢,能不能也包裝好一點... ASOS 的我找不會照片,最近一個月沒有訂貨拍不到那有如垃圾袋的包裝。不過ASOS沒有收我運費,買的也相對低價的衫服,我接受。



Reebonz

話說我認識Reebonz這個網站,馬友M小姐 知我喜歡手袋,就介紹我看這個網站,說是新加坡人開的,那時主要售賣Gucci, YSL, Prada, Miu Miu等品牌,她訂過2個Prada 手袋,因為我當時在outlet買Prada 有staff discount,而我又不喜歡網站內其他品牌,所以Reebonz一點都不吸引我。後來因為Reebonz 有出售Vintage 的 Chanel,我就經常留意。上年在KL時沒事做,每天都看購物網,Reebonz 未在每天10時推出特賣場,那時開賣時間是12時。我無聊就會在接近12時的時間不停Reload,當時我看的是馬來西亞地區網頁,每次兌換成港元總覺得比香港的水貨店貴,所以還是當每一的娛樂看看罷了。但我注意到當時很多貨品都只有一件,所以開賣首一小時已經給掃得7788,這是很有趣的現像。後來好幾個月才知道原來Reebonz 出售的地區包括新加坡,馬來西亞,台灣,香港,澳門及中國內地,很強大。不過我還是只看不買。

送錯貨

有一天朋友M Whatsapp 相片一張,附加文字問我要不要一個Mulberry手袋。我看了看款式,不喜歡。後來她一小時後告知我,她訂了一個Prada 的小手袋,但不知怎的送來的竟然是一個貴出2-3倍的Mulberry。但因為她太誠實,(再加上連我也不要那個手袋XD),又想到如果收到不屬於自己的商品會帶來Bad Luck,快快送走為妙。她山長水遠駕車送回那個手袋去Reebonz 的分公司。結果她還多等2個多星期才得到那個屬於她的Prada 小手袋。我好奇地問,Reebonz 有沒有很感激像她這樣忠誠的人(雖然我們都知這種想法要不得),她說沒有,職員只表示收到顧客投訴收她們發錯貨品,幸好她送回去。
我對於這間公司的感覺是有點差。送貨送錯,人家送回去,懂得答謝多少有點表示呀,cheap cheap 地一個5%off 的Promo code也沒有(當然如果她提供5%off code 給M小姐我這港女又會說她出手低云云XDDD) 出錯了沒有加快跟進還要客人多等個多星期才收到貨品,感覺就是差,沒有誠意的公司。

我中招

這次中招的是買給先生的Bottega Veneta銀包。雖然之前對Reebonz 的印像很差,但我認我貪平!因為有20% off 的Promo Code,而且之前又有Marketing credits, 原本$3,175的價錢,可以以$2,234入手銀包。

運輸面基本上是沒問題,Reebonz 用的是Fedex,無論cs及司機送件同事的態度都很好,只是沒有DHL那麼有靈活地更改派送時間及地點。不過如果打電話上去hotline 要求送件前先通知,每次都絕對做到。Reebonz 用上Fedex這點加一點分,總比氣頂的UPS好一千萬倍。貨件由新加坡直接寄出,以我兩次訂購的經驗,都是大約5天到收到貨。

雖然是比香港的專門店平一點,但其實有去開Bottega Veneta的VIP也知道不平Bottega Veneta店也有special offer,這個價錢其實,無論在外國買入或本港專門店來說,$2,234這個價錢,也不能夠說好平好平。





拒退換劣貨

收到這個Bottega Veneta銀包,可能因為銀包不是我的,所以我也不好意思打開慢慢研究,就看了一看款式跟訂購的一樣就算了。不過後來把銀包交到先生手上,就發現問題了。雖然Bottega Veneta的編織款式都有其「獨特」Veining,真皮上也免不了一些皮紋,但這個銀包,至少有4-5個地方有一點如膠水滲入皮層的痕跡,細細的銀包,每個角也有抺不了的膠水痕,也未免太多Defects。照片就只是其中一角,我也沒好氣再看 。

這個跟本不能接受。即使銀包的主人也勉強接受了,但我的心真的過意不好。所以拍了其中一處膠水痕的相片,email 給Reebonz。等了3天也沒有回覆,一回覆就說從相片看不清楚,要求再拍攝。我重用同一批相片再Email 給他,又再3日後,音信全無,再追問一句,半天後就收到回覆說相片收到,請示過上頭,會offer 10% 的credits入戶口,還限制要於1年內作購物之用。

天呀,這樣的次品真的可以出售嗎?我想只有在網購的情況下才可以出貨。而且我也不打算再在Reebonz購物了,除非是Vintage 的二手貨。二手貨我有心理準備,一定有很多Defects。但我萬萬想不到買入全新的貨品,遇上有差劣的品質時,Reebonz 會拒絕收回劣貨。然後就是很氣頂,再email到第八天,她們又回覆可以全數Refund,但還堅持要以credits形式,限制要於1年內購物抵消。這到底是什麼公司?最後又拖多幾天,消磨我的怒火,正當我覺得無謂再跟她們拉据,浪費光陰,貨品隨人離開香港之際,竟然說可以Refund 到我的Paypal 戶口!吹涱!無辦法之下又不想再安排回港運輸,直接接受10%退款了事。
跟Reebonz 拉据的10多天,其實也是我一個人在氣,一個人在等回音。對方似乎就是在處理著一憶個客在投訴,不然不會要一個有理據投訴的客人苦等三四五天才回覆。我語文能力差,沒有太過苛刻的要求,可能就是她們可愛理不理的原因。其實是不是我一直發爛事情會易處理一點?但我覺得算了,打出來分享下等想網購的朋友参考一下好了。

順帶一提我的另一個Order也是次貨,而且比這個嚴重,手袋明顯是鴛鴦色,感覺就是假貨。不過可能因為太嚴重,Reebonz 看了相片後也只拖了一兩天就因應要求換貨了。不過這間公司好古怪,人家有証據有相片清楚見到手袋有明顯的問題,就是不直接退貨,反而第一個回應一定是offer 退回部份價錢給買家,那擺明是想以較低的價錢推走次劣商品。買有品牌的商品真是單單為了浮誇嗎??!主要還是因為其耐用性及手功較好。在Reebonz購買手袋雖然平了很多,但領教過就不敢百份百相信那是真貨,又或者那是次貨退換貨翻新貨.... 如果要將價就貨就更沒意義了。

唯有安慰自己,蝕一千幾百體驗不一樣的網購體驗,哼~ 正到無論~ 我推介你可到Reebonz 買Vintage Chanel, Vintage Hermes,因為反正美其是Vintage,有一點點破破舊舊是正常不過,這才配得上是Vintage。

其他網購推介

ASOS

買衫買褲買裙大多數會在Asos買,因為我根本就不可以買net-a-porter 內的衣物呀,買不起。ASOS的款式多,而且都免運費,而且經常有Special Price,一般每件從二百到二千元都有交易,我通常會買二三百蚊價位的Dress,方便上班不用配搭。而且幾乎每個月ASOS都有 Promotion Code email 來,再有10%-20%Off的優惠,所以都忍不住買。

如果選擇免運費, ASOS以郵寄寄來,大約14天左右才收到。退貨方面,每當Size 問題,什至時款式不合心水,都可以可以利用跟包裹附上的貨單,選擇退貨原因,利用郵遞寄回去,以我個人經驗,由寄回貨品當天計起,大約20天就會收到退款。


LUISAVIAROMA 及  Net-A-Porter

買衫買褲買鞋買裙買手袋,以及精品都試過在LUISAVIAROMA買。而我只在net-a-porter 買過鞋及手袋。特點是在意大利(LUISAVIAROMA)及英國(net-a-porter)的辦工時間內訂購,基本上是即日或下一個工作天早上發貨。而且通常用的是DHL(記憶中次次都是DHL, 只有一次是Fedex),用那一間送貨感覺就是不一樣,用DHL好處就多了,例如我家經常沒有人,有時我求晚上才送到家裡,臨時改時間及地址只要聯絡DHL 香港就可以了。

退貨及換貨方面,LUISAVIAROMA 可以以Email 提出 Return Request,如果Size 或貨品問題可以換貨,也可以直接退款(要扣除運費)或全數以Store Credit 形式退回。通常email提出退貨,第二天就有回音給你相關資料,你可以直接安排DHL收回貨品。以我個人經驗如果沒有特別假期,你又乖乖的在收到Return Authorization Number (R.A.N.)後立即安排收件的話,由提出退貨至收到Store Credit大概只要一星期,換貨就要Check store,也大概是10天內。
Net-a-porter 就更簡單,貨到時已經連同退貨時要的A ir waybill 及 pro forma invoice 以供備用,如果真的要退貨的話就Login 入Account 再 選擇RETURN/EXCHANGE 的原因,就直接取得Returns Merchandise Authorization (RMA) number,Net-a-porter 會安排DHL 收件。不過我還未試過Net-A-Porter 的退貨服務。

討厭的UPS


上面提過不知所謂的UPS,我領教過UPS垃圾服務是因為訂購Mulberry,雖然Mulberry 發貨超快,每次即日發貨,第4-5日就收到,但她指定用UPS, 每一次都令人一肚火!!例如送到公司門口見沒人會2話不說離開,即將已經跟UPS Hotline 的CS 千叮囑萬叮囑一定要來到前通知,因為公司沒有 Receptionist 又沒有門鐘的關係,送貨來基本上是永世不會有人的。 但UPS試過三次都是直接走就算,無聲無息,要再打去安排送貨。另外試過一次打上去CS查貨,竟然說星期六早上到,我要他查清楚,因為星期六我不用上班嘛,他再回覆指司機已經外出為我們送貨了,害得我又跑回公司,給果等了一個上午再打去CS Check 一大輪,他們才找到log,說remark指送貨地址星期六不辦公,所以司機就不送。明明不送貨,怎麼我打了2次電話 confirmed 叫我留在公司等到1點??!!   


說到Mulberry,Mulberry 的退貨就是要經email,要告訴她們貨品的問題,之後她們會安排那間垃圾UPS收件。退貨到退款要用上20天時間左右,比較慢,而且已經支付的運費不會退還,再以外幣退回你信用卡戶口,退一個袋就要蝕500-600港紙。不過Mulberry 很識做,因為品質問題退貨之後會送上小禮特道歉。

其他的網購經驗也是平平無奇,最激氣的就是Reebonz了。跟她們的CS溝通簡直是以拖時間去磨滅你想退貨的意志,是一間好聰明的公司。

5 則留言:

  1. 你好,我同樣在reebonz買過手袋。貨到後發現像二手貨一樣很多花痕,reebonz本來答應full refund,但在我退貨後,他說我把標簽掉了所以不能退款。請問你當時退款(bv銀包)時,是否附上reebonz那標簽才能退款?謝謝。

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    1. 我那個年代他們的貨品未有付上標簽的呀。現在我給經他們出售我的手袋,試過一次退回來有標籤。那標籤像一般入場的環型手帶,除非剪掉否則不能拆除。你是不是把標籤掉了?如果沒有要跟他們理論。

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    2. 謝謝你的回覆。不是那種環型手帶,是類似h&m那種價錢牌,透明膠圈及一塊卡紙寫著reebonz。因為是男朋友送給我的聖誕禮物,他收到時剪掉那牌後才送給我的。所以現在都不知怎麼辦,因那些花痕很多,不太能接受。

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    3. 哎呀,似乎沒辦法了,因為已經把牌剪掉⋯ 如果真是不喜歡不如蝕少少放給二手店。不過如果花痕真不是你造成,我覺得可以據理力爭。
      可以email給他們表達不滿,也可透過消費者委員會調停。
      如因貨品跟描述不符,而全數退款不成功,盡力爭取部份退款。至少也嘗試過⋯
      網購很方便,不過我們的經驗學會以後要小心。

      消費者委員會email: cc@consumer.org.hk , 也可以透過電子表格https://www.consumer.org.hk/ws_chi/cc-complaint/index.php

      不過你可以先跟 Reebonz 協商。希望你成功! 保持聯絡。

      Happy New Year!

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    4. 唉,現在唯有是這樣!我先跟reebonz協商,真的不能退款再找消費者委員會。anyway謝謝你的回覆!我搞掂這事後再告訴你結果!happy new year too!

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